Pourquoi les transformations s’enlisent-elles alors que les idées sont pertinentes, les équipes compétentes et les intentions sincères ?
Dans les réunions, les couloirs et les projets, les mêmes phrases reviennent :
« On n’a pas le temps. »
« Les gens ne veulent pas changer. »
« Nous n’avons pas les moyens. »
« Ce n’est pas dans notre culture. »
« On a déjà essayé. »
On les appelle souvent des résistances. On cherche alors à mieux communiquer, à convaincre davantage ou à accélérer le déploiement.
Mais si ces phrases exprimaient autre chose qu’un simple refus ?
Si elles étaient les murmures d’un système qui tente de protéger ce qui lui permet encore de tenir ?
C’est cette hypothèse qu’explore mon nouveau livre, Murmures d’organisations – Traverser les certitudes invisibles qui freinent le changement.
Derrière chaque résistance, quelque chose cherche à tenir
Une croyance limitante n’est pas seulement une erreur de raisonnement. Elle peut chercher à préserver la sécurité, la cohésion, la légitimité, la continuité ou la dignité du travail accompli.
Elle devient problématique lorsque cette protection se rigidifie. Ce qui aidait autrefois l’organisation à tenir finit alors par l’empêcher de bouger.
Vouloir supprimer trop vite une croyance revient parfois à demander au système d’abandonner une protection sans lui proposer une autre manière de rester stable.
359 croyances recueillies sur le terrain
Le livre s’appuie sur 359 croyances recueillies auprès de leaders et de managers engagés dans une transformation destinée à installer une culture durable d’innovation dans une grande entreprise internationale.
Une question leur était posée :
« Pourquoi cela ne marchera-t-il jamais chez nous ? »
Leurs réponses ont fait apparaître huit grands ensembles : la dévalorisation des idées nouvelles, l’absence de soutien, la peur du risque et de l’échec, la pression du quotidien, le manque de ressources, le poids des processus, la force de la culture existante et la supposée résistance des personnes.
Mais Murmures d’organisations n’est ni un catalogue de blocages ni une typologie supplémentaire.
C’est un voyage.
Un voyage au cœur d’une organisation vivante
Le livre envisage l’organisation comme un organisme vivant.
Les huit ensembles de croyances deviennent huit organes. Chacun remplit une fonction protectrice. Chacun peut aussi, lorsqu’il se contracte trop fortement, ralentir le mouvement de l’ensemble.
Guidé par Caëlin, le lecteur retrouve Lyraen, le Fourbe, le Chef et le Skippy. Ensemble, ils traversent les paysages intérieurs de l’organisation : les phrases qui ferment les possibles, les silences qui protègent, les certitudes qui rassurent et les glissements discrets qui préparent le changement.
Ils ne cherchent pas de coupables.
Ils tentent d’entendre ce que l’organisation ne sait pas encore formuler.
Ne pas tout expliquer par les croyances
Le livre défend également une distinction essentielle.
Lorsqu’une équipe dit qu’elle manque de temps, il peut s’agir d’une croyance. Mais sa charge de travail peut aussi être réellement excessive.
Lorsqu’un manager affirme ne pas être soutenu, cette perception peut appartenir à une boucle relationnelle. Mais le soutien peut effectivement être absent.
Travailler uniquement sur les représentations sans examiner les processus, les ressources, les décisions et les pratiques risque de transformer un problème structurel en problème psychologique.
Il faut donc regarder simultanément ce que les personnes croient et ce que l’organisation leur fait réellement vivre.
Transformer sans attaquer
Murmures d’organisations ne propose pas de vaincre les résistances.
Il invite à changer de question.
Non plus :
« Comment convaincre les personnes de changer ? »
Mais :
« Que cherchent-elles à protéger ? »
Non plus :
« Comment supprimer ce blocage ? »
Mais :
« Sur quel fonctionnement concret cette croyance prend-elle appui ? »
Non plus :
« Pourquoi ne comprennent-elles pas l’urgence ? »
Mais :
« Quelles expériences leur ont appris que l’immobilité était plus sûre que le mouvement ? »
Ce déplacement ne rend pas la transformation plus facile. Il la rend plus juste.
Un livre pour accompagner autrement les transformations
Murmures d’organisations s’adresse aux dirigeants, managers, responsables des ressources humaines, professionnels de la transformation, consultants, coachs, facilitateurs, enseignants et étudiants.
Ce n’est pas une méthode prête à appliquer. C’est une invitation à observer avant d’interpréter, à relier avant de corriger et à entendre ce qui se protège avant de vouloir le remettre en mouvement.
Car les organisations ne changent pas toujours dans le bruit des annonces et des grands programmes.
Elles commencent parfois à changer lorsqu’une certitude perd un peu de sa force, lorsqu’une question nouvelle devient possible ou lorsqu’une équipe ose enfin une expérience limitée.
Les organisations ne changent pas parce qu’on les somme de changer.
Elles commencent à changer lorsque quelqu’un apprend à entendre ce qu’elles murmurent.
Murmures d’organisations – Traverser les certitudes invisibles qui freinent le changement, par Olivier A. Lecointre, dans la collection « Les Chroniques Iniques ».
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