Cycle I.P.M. : Cycle 05 – Transformer sans forcer

Changer un fonctionnement ne signifie pas nécessairement le transformer. Le changement 1 modifie quelque chose à l’intérieur du système ; le changement 2 modifie quelque chose du système lui-même. Cette distinction permet de comprendre pourquoi une organisation peut accumuler les changements visibles tout en continuant à fonctionner selon les mêmes règles.

Intervenir dans une organisation n’est jamais agir sur un objet immobile. Une consigne, une nouvelle règle, une question, une réorganisation ou même une tentative d’observation deviennent immédiatement des éléments de la situation. Le système répond à l’intervention, et cette réponse modifie à son tour ce que l’intervention cherchait à transformer. Comprendre une transformation suppose donc…

Une intervention peut produire l’effet recherché à l’endroit où elle s’applique tout en créant ailleurs une difficulté nouvelle. Elle peut améliorer un indicateur, déplacer une charge, modifier une relation ou ne révéler certaines conséquences que beaucoup plus tard. Regarder une transformation suppose donc de suivre les effets au-delà du lieu, du moment et du critère…

Lorsqu’un comportement pose problème dans une organisation, il est tentant de chercher qui doit changer. Pourtant, un comportement peut être parfaitement cohérent avec les interactions dans lesquelles il s’inscrit. Modifier les personnes sans regarder ces interactions revient alors à corriger localement ce que le système continue à produire. Transformer suppose parfois moins de changer les…

Changer un système peut parfois consister à définir un état cible puis à organiser le passage de l’existant vers cet état. Transformer est plus délicat : les interactions évoluent, les acteurs apprennent, de nouvelles contraintes apparaissent et certaines possibilités ne deviennent visibles qu’en chemin. Une transformation peut donc avoir une direction sans que sa forme…

Une transformation ne se mesure pas seulement à ce qui a changé visiblement. Elle devient perceptible lorsque certaines manières d’agir, de décider, de coopérer ou de parler deviennent possibles alors qu’elles ne l’étaient pas auparavant. Le signe le plus intéressant n’est donc pas toujours ce qui a disparu, mais ce qui peut désormais advenir sans…