Murmures d’organisations

Description

Et si les résistances au changement n’étaient pas le problème ?

Dans les organisations, certaines phrases reviennent avec une régularité presque rassurante.

« On n’a pas le temps. »
« Ce n’est pas le moment. »
« Ça ne marchera jamais chez nous. »
« On a déjà essayé. »
« Les équipes ne sont pas prêtes. »
« La direction ne suivra pas. »

On les qualifie volontiers de résistances au changement. On cherche alors à convaincre davantage, à mieux communiquer, à accélérer, à former, à expliquer ou à mobiliser.

Et si nous regardions ces réactions autrement ?

Murmures d’organisations part d’une hypothèse simple : les résistances ne sont pas nécessairement des obstacles qu’il faudrait supprimer. Elles peuvent être les manifestations visibles de mécanismes beaucoup plus profonds par lesquels une organisation tente de protéger quelque chose qu’elle considère comme essentiel.

Une sécurité.
Une légitimité.
Une manière de travailler.
Une relation.
Une marge de manœuvre.
Une cohérence.
Une histoire collective.

Avant de demander à une organisation de changer, encore faut-il entendre ce qu’elle cherche à préserver.

Un voyage dans ce qui agit sous la surface

Ce livre propose d’entrer dans les transformations par un chemin inhabituel.

Plutôt que de commencer par les méthodes, les plans d’action ou les outils de conduite du changement, il invite à descendre sous la surface des comportements pour observer les croyances collectives qui orientent silencieusement les décisions.

Car une organisation ne fonctionne pas uniquement à partir de ses procédures, de son organigramme ou de sa stratégie.

Elle fonctionne aussi à partir de ce que ses membres ont appris à considérer comme vrai.

Ce que l’on peut dire.
Ce qu’il vaut mieux taire.
Ce qui est risqué.
Ce qui est récompensé.
Ce qui protège.
Ce qui menace.
Ce qui « se fait ici ».

Ces croyances ne sont pas nécessairement absurdes. Elles ont souvent eu une fonction. Elles ont permis au système de tenir, de traverser une difficulté, de conserver sa cohésion ou d’éviter un danger.

Le problème apparaît lorsqu’une protection autrefois utile devient trop rigide pour un environnement qui, lui, a changé.

Huit territoires pour écouter les organisations autrement

Au fil du livre, le lecteur traverse huit grands territoires de croyances et de protections.

Chacun révèle une manière particulière pour une organisation de se défendre contre ce qu’elle perçoit comme une menace : perdre sa valeur, sa sécurité, son soutien, son espace de respiration, son énergie, sa stabilité, la continuité de son histoire ou la cohésion de ses relations.

Le voyage permet alors de déplacer la question.

Au lieu de demander :

« Pourquoi refusent-ils de changer ? »

il devient possible de demander :

« Qu’est-ce que cette résistance tente de protéger ? »

Ce déplacement est loin d’être anodin.

Il ne signifie ni accepter toutes les résistances, ni renoncer à transformer l’organisation. Il permet simplement de mieux comprendre les conditions dans lesquelles le changement peut réellement devenir possible.

Des personnages pour donner corps aux idées

Murmures d’organisations n’est pas construit comme un manuel classique.

L’analyse côtoie le récit, les situations organisationnelles rencontrent le dialogue et les concepts sont traversés par les personnages des Chroniques iniques.

Caëlin accompagne notamment le lecteur dans cette exploration. Il observe plus qu’il n’explique. Il écoute les tensions, les hésitations et les mouvements du système avant de chercher une solution.

Le Chef, le Fourbe, Lyraen et le Skippy apportent d’autres regards.

Ils ne sont pas là pour illustrer artificiellement une théorie. Ils permettent d’entendre différentes manières de comprendre une même situation, et parfois de reconnaître nos propres réflexes derrière ceux des personnages.

Cette forme narrative permet de conserver quelque chose que les modèles perdent facilement : l’ambiguïté du réel.

Dans une organisation, une résistance peut être à la fois rationnelle et émotionnelle, individuelle et collective, protectrice et paralysante.

Elle peut même avoir plusieurs fonctions en même temps.

Comprendre ne signifie pas excuser

Regarder une résistance comme une protection ne consiste pas à la justifier.

Cette distinction traverse tout le livre.

Certaines croyances finissent par enfermer les personnes et les organisations. Certaines protections deviennent coûteuses. Certaines habitudes empêchent précisément le système de faire face à ce contre quoi elles étaient censées le protéger.

Mais vouloir les supprimer frontalement peut renforcer leur fonction défensive.

Le changement devient alors paradoxal : plus l’organisation tente de combattre une résistance, plus elle peut donner au système de bonnes raisons de se protéger.

Murmures d’organisations invite donc à chercher les endroits où un déplacement devient possible sans déclarer la guerre à ce qui existe.

Un livre pour celles et ceux qui font vivre les transformations

Cet ouvrage s’adresse à celles et ceux qui rencontrent quotidiennement ces phénomènes :

dirigeants, managers, responsables RH, responsables de transformation, acteurs de l’innovation, coachs, consultants, facilitateurs et accompagnateurs du changement.

Il s’adresse aussi à ceux qui ont déjà constaté qu’une excellente stratégie, un plan parfaitement construit ou une méthode reconnue ne suffisent pas toujours à mettre une organisation en mouvement.

Le livre ne propose pas une nouvelle recette de transformation.

Il propose autre chose : une manière d’écouter avant d’agir.

Observer les croyances.
Identifier ce qu’elles protègent.
Comprendre les boucles qui les renforcent.
Interroger les cadres dans lesquels elles deviennent évidentes.
Et repérer les petits déplacements à partir desquels quelque chose peut recommencer à bouger.

Entendre avant de transformer

Une organisation ne dit pas toujours clairement ce qui la retient.

Elle le murmure.

Dans une phrase répétée depuis des années.
Dans une décision toujours repoussée.
Dans une procédure devenue intouchable.
Dans une réunion où personne ne contredit vraiment personne.
Dans une équipe qui demande du changement tout en protégeant ce qui l’empêche.
Dans un manager qui réclame davantage d’autonomie mais continue à valider chaque décision.

Ces murmures sont faciles à considérer comme du bruit.

Ils contiennent pourtant souvent une partie essentielle de l’histoire.

Les organisations ne changent pas simplement parce qu’on leur demande de changer. Elles commencent parfois à changer lorsqu’on apprend enfin à entendre ce qu’elles tentent de protéger.

C’est à cette écoute que vous invite Murmures d’organisations.